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FAQ's
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¿Qué pasa si no veo el tema que quiero en la galería?No te preocupes, si ya tienes algo en mente, contáctanos a través del chat de nuestra página para que nos puedas platicar el tema que deseas.
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¿En cuánto tiempo se hace la entrega de mi pedido?Los pedidos te solicitamos mínimo hacerlo por lo menos 15 días hábiles antes de tu evento puesto que todo se hace personalizado. Te recomendamos contactarnos por medio de chat o dejarnos un comentario en observaciones con la fecha de tu evento. No hacemos trabajos urgentes.
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¿Cuánto tiempo tarda el envío de mi paquete?Una vez finalizada la elaboración de tus productos se puede usar servicios de paquetería nacional prioritario o estándar según tus necesidades. Es importante que consideres que el envío tiene un costo adicional que puede variar por peso, dimensiones o tipo de servicio deseado. Una vez que tu producto esté listo para enviar nos comunicaremos contigo para la logística de envío.
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¿Cómo se hace el envío de mi pedido?Se utilizan servicios de paquetería nacional y se empaqueta todo de manera que llegue a tu domicilio.
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¿Necesito algún software especial para usar sus archivos de Ráyale?Nuestros diseños están guardados en un formato .svg, .jpg y .studio (Silhouette) para que tengas diferentes opciones. Los .svg funcionan con cualquier programa compatible. Varias máquinas de corte funcionan con varios programas que puedan trabajar con .svg. La máquina Sizzix eclips2 funciona con Sure Cuts a Lot (eCal) de CraftEdge. Las máquinas Cricut Explore funcionan con el software Design Space en línea de Cricut. Las máquinas Silhouette Cameo / Portrait / SD funcionan con un software llamado Silhouette Studio Designer Edition o Sure Cuts a Lot 3 ("SCAL3") o posterior. Las máquinas Janome Artistic Edge funcionan con el software Artistic SimpleCut. La máquina Brother ScanNCut funciona con el software Canvas.
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¿Recomiendas alguna máquina de corte?Estoy más familiarizada con las diferentes máquinas de Silhouette Cameo. Son geniales, y muchos de nuestros clientes también aman otras máquinas, como las máquinas Brother ScanNCut, Cricut Maker y las máquinas de corte Sizzix eclips2 y más.
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¿En dónde puedo descargar los archivos de Ráyale?¡Aquí mismo! Encontrarás diseños para cada ocasión y día festivo, o para eventos con alguna temática en especial. También estaremos subiendo diseños GRATIS a nuestra página, así que mantente al tanto.
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¿Manejan otro tipo de archivos aparte de .svg?Si, en el mismo archivo que adquieres viene incluidos también archivos en formatos .jpg y .studio (Silhouette). Estos los podrás abrir en programas que sean compatibles y los podrás encontrar en sus respectivas carpetas.
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¿Cuáles son los métodos de pagos que manejan?Tarjeta de crédito Tarjeta de débito PayPal
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¿Tienen alguna política de uso comercial?Los archivos digitales reales no se pueden revender ni compartir de ninguna forma, pero puede cortar nuestros archivos y usar los cortes para crear artículos para la venta. No permitimos que nuestros archivos se cortan y venden como kits, todos los artículos a la venta deben estar completamente ensamblados
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¿Revelamos alguna información a terceros?No vendemos, comercializamos ni transferimos a terceros su información de identificación personal. Esto no incluye a los terceros confiables que nos ayudan a operar nuestro sitio web, realizar nuestro negocio o brindar servicios, siempre que esas partes acuerden mantener esta información confidencial. También podemos divulgar su información cuando creemos que la divulgación es apropiada para cumplir con la ley, hacer cumplir las políticas de nuestro sitio o proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad o los de otros. Sin embargo, la información del visitante no identificable personalmente se puede proporcionar a otras partes para fines de marketing, publicidad u otros usos.
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¿Qué información recopilamos?Recopilamos información sobre usted cuando se registra en nuestro sitio, realiza un pedido o completa un formulario. Cualquier dato que solicitamos que no sea obligatorio se especificará como voluntario u opcional. Al realizar un pedido o registrarse en nuestro sitio, según corresponda, se le puede solicitar que ingrese su: nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal o número de teléfono. Sin embargo, puede visitar nuestro sitio de forma anónima.
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